お客さまインタビューINTERVIEW

栃木トヨタ 小山羽川店 様

■ 施工場所
■ 用途
■ 建物概要
■ 構造
栃木県小山市
店舗
敷地面積 11,570.87㎡、延べ面積 3,769.29㎡
鉄骨造

清潔感溢れるショールームと充実設備のサービスピットを完備し、カーボンニュートラルの実現に向けた環境に優しい店舗です。

栃木トヨタ・小山羽川店のオープンにあたり店舗紹介を含め、どのような店舗づくりを目指されていらっしゃるかお聞かせください。

【小山羽川店】
小山市の喜沢にございました喜沢店が老朽化のため移転し、栃木トヨタ小山羽川店として新しい店舗に生まれ変わりました。
店舗は、お客様の利便性の向上と温室効果ガスの排出量を実質ゼロにするカーボンニュートラルの取り組みを追求した店舗となっております。太陽光による自家発電に加え発電のときに二酸化炭素を排出しない栃木県営の水力発電所が電気を供給する「とちぎふるさと電気」を使うことで、すべて再生可能エネルギーでまかなっている環境に優しい店舗です。
従業員一同「入りやすく居心地のいい店舗づくり」を目指し、もう一度来たくなる店舗をモットーにお客様にお寛ぎいただける空間とサービスを提供できるよう努めて参ります。また、地域共生を目的とし、つながり、支え合いながら地域社会に貢献できるよう取り組んでいきたいと思います。

店舗を建築するにあたり拘った部分や、お客様にご利用していただきたい箇所などがございましたらお聞かせ下さい。

【小山羽川店】
環境に優しい店舗づくりを意識して、栃木県産の木材を随所に活用するなど、環境への負荷を軽減する取り組みを実施した店舗になっております。その他にも、敷地内の緑化面積を10%確保するなど、自然環境との共存も大切にしております。
天候に左右されないキャノピーが設置されており快適な状態でお車をご覧いただけます。また、キッズスペースも広々としており、複数のご家族が利用されてもストレスを感じることなく、安心してお子様とお過ごしいただけます。店舗内の照明は、時間帯によって色調が変わり雰囲気づくりにもこだわっています。心地よい光の演出が、より一層快適なものになると思います。
また、女性に配慮した環境づくりとして、パウダールームを設け三面鏡や専用ライトを完備し、女性のお客様にもご満足いただけるよう設計いたしましたので是非ご利用していただけますと幸いです。
環境に優しい店舗づくりを行い、働く環境を見直したことで社員のモチベーションも向上し、新しい店舗にお客様をお迎えすることへの意欲もより高まったことで、お客様に最高のサービスを提供することが出来ております。

店舗建設時、弊社社員の記憶に残っている対応や行動、提案等がございましたらお聞かせください。

【小山羽川店】
定期的に建築現場で行われる定例会議で建築現場に訪れた際の、現場の清潔さと整理整頓された綺麗な現場がとても印象的でした。整理整頓されている事で作業所内の皆さんが効率的に動けるように工夫された現場づくりが行われていると感じました。その他にも現場では小さな工夫が随所で行われており、紙を使わないDX化も多く見受けられました。特に、大きなモニターを使用した打ち合わせは視覚的にイメージしやすくなりますので非常にわかりやすかったです。
また、店内ショールームの天井照明と屋外展示スペースの天井照明の配置をどうにか一直線上にできないかと、現場所長の星さんに相談したところ、創意工夫を行っていただき、こうして理想の形にできたことに大変満足しております。現場所長をはじめ働く現場の皆さまは「できない」ではなく「どうしたらできるか」と一緒に考え行動してくれた事は、施主側として非常に心強かったですね。これまで中村土建さんに何棟か建築物を建てていただきましたが技術者のレベルが高く、技術の層が厚いことが感じられ、品質へのこだわりと一丸となって取り組んでいるチームワークの良さが感じられました。

施設を利用されたお客様からの感想・ご意見などございましたらお聞かせ下さい。

【小山羽川店・岡田様】
ご購入いただいたお車を納車室に準備し、お客様にお車をお引渡しする日のことでした。
緊張と期待が込み上げる中、担当スタッフがお客様を納車室にご案内すると、お客様は目を輝かせ息を飲むような表情に変わりました。担当スタッフが「おめでとうございます」とお声がけさせていただくと、温かな声で「ありがとうございます、素敵なプレゼントをもらったみたい」と涙を流されながらお礼のお言葉をいただきました。
私達関係スタッフは、お客様の感動に心を打たれ、自然と微笑むことができ、納車室は感動と喜びに包まれておりました。この感動の瞬間を通じて、お客様との関係をより深めることが出来た瞬間になったと思います。お客様の願いを叶えることができたこと、お客様の笑顔が私たちにとっての最大の喜びであり、励みになっております。

【小山羽川店・竹村様】
今回、新規オープンした小山羽川店は、栃木県産木材を利用した内装木質化となっており、温もりを感じられ広々とした店内が特徴です。店内の暖色系の照明が心地よい空間を演出しており、訪れた多くのお客様から今までのディーラー感を払拭しているような感じがして躊躇せず気軽に入ることができたとご好評いただいております。
また、窓際の席からは展示車が見えるため、お客様との会話もスムーズに進みますね。商談スペースはスペースごとに区切られており、話しやすく居心地が良いとお褒めのお言葉をいただいております。大事な商談もプライバシーを確保しながらお客様との商談を進めることができます。また、観葉植物も配置され、落ち着いた雰囲気を演出していますね。
店内には、置くだけ充電サービスやフリーWi-Fiも完備しており、その点も大変喜ばれております。お車の点検だけで来店されるお客様も増えており、幅広いーズに応えることができる環境を整えています。

【小山羽川店・鬼沢様】
小山羽川店は、木材を多く使った優しい雰囲気で、まるでカフェのような居心地の良さが評判です。店内では、暖色ライトや本棚が配置されており、ご来店いただいた多くのお客様から称賛を受けています。また、ドリンクコーナーも充実しており、お客様にリラックスしてお過ごしいただけると思います。
外観はスタイリッシュでクールな雰囲気が漂い、一目で目を引く存在感を放っております。また、キッズスペースでは、子供たちが本を読んだりくつろいだりできる環境を整えており、お子様連れのお客様からも大変喜ばれております。
駐車スペースも広く、雨が降っても濡れないまま店舗へ行けるのも好評ですね。また、女性だけのプライベート空間には、パウダールームを設けており、三面鏡と美しい照明が備わっています。特に女性のお客様からは、その使い勝手と快適さに好評をいただいております。
私達は、お客様に心地よい時間を過ごしていただけるよう、様々な工夫を凝らしておりますので是非一度、私たちのお店に足を運んでいただき、心地よさと満足感を体感していただけると幸いです。

【小山羽川店・大谷様】
新店舗のサービスピットでは、お客様のニーズによりお応えするために様々な改善点が取り入れられました。
まず、以前のサービスピットに比べて広くなり、作業がしやすくなりました。作業スペースの拡大によって周りのスタッフはより効率的に作業を行うことが出来るようになりましたし、冬場の作業においては、作業スペースが暖かくなったことで車の部品を外す作業もスムーズに行えるようにもなりました。
さらに、私たちエンジニアのための休憩室も充実しています。畳スペースが設けられており、リラックスできる空間が提供され、疲れた体を癒やしリフレッシュすることが出来ております。
また、サービスピットの作業スペースにパソコンが使えるような環境も整えられ、作業中でも必要な情報にすぐアクセスできるため、作業効率が上がりました。

最後にこれからの営業展開や事業展開についてお聞かせ下さい。

【小山羽川店】
お客様の利便性と温室効果ガスの排出を実質ゼロにするカーボンニュートラルに対応した新たな店舗として生まれ変わりました栃木トヨタ・小山羽川店に是非お越し下さい。清潔感溢れるショールームと充実設備のサービスピットを完備しており、充電と給電ができる設備を備えております。また、災害時には避難所として使用できるよう設計しております。
今回の店舗で利便性に配慮し施工した部分で、お客様から好評いただけた箇所は積極的に今後の事業展開に反映させていきたいと考えております。
私たちはお車の購入だけでなく、お客様との長いお付き合いを大切に考えております。お客様のご要望やニーズに合わせたサービスを提供し、全てのお客様に対し安全・安心・ご満足を提供していきたいと思います。これからもお客様にお寛ぎいただける空間とサービスが提供できるよう、従業員一同努力して参りますので皆様のご来店を心よりお待ちしております。

お引渡しを終えて

【中村土建・星】
我々施工者は、本建物の目的、発注者様、設計者様のニーズを最大限合致させていくことを常に追求し、高品質、高精度の建物を構築するべく創意工夫を重ねて「単に納める」ということではなく「いかに美しく仕上げるか」にも注力しました。
このプロジェクトに関係する全ての方々と一丸となって工事を進め、無事に完成引渡しできたことは、この上ない喜びであり、私自身、技術者としてさらに成長していくための貴重な経験となりました。

企業情報

栃木トヨタ 小山羽川店 様

住所
栃木県小山市羽川495-1
TEL
0285-25-7788
Webサイト
https://www.tochigitoyota.com/tenpo/tenpo-64
事業内容
栃木トヨタ小山羽川店・U-Car小山羽川店は、太陽光発電とふるさと電気を組み合わせることで、すべての電力を再生可能エネルギーでまかなっている他、栃木県産の木材を随所に使用するなどカーボンニュートラル実現に向けた環境に優しい店舗となっています。

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